• Нет заказа в корзине.
Корзина Количество:0 грн.
 

CRM Bitrix24

CRM Bitrix24Управление продажами

Цель использования любой CRM системы - увеличение прибыли.

  • Увеличение суммы среднего чека
  • Получение больше новых клиентов
  • Снижение издержек на поиск и анализ информации
  • Оценка эффективности работы отдела продаж
  • Повышайте повторные продажи

CRM (Customer Relationship Management) - система управления отношениями с клиентами; CRM решения на сегодняшний день нужны для формирования клиентоориентированности компании.

 

 

Омниканальная CRM

  • Битрикс24.CRM станет частью вашей компании, так как работает совершенно незаметно.
  • Битрикс24.CRM соединяет все каналы коммуникаций с клиентами: письма, звонки, обращения через социальные сети, с сайта, через веб-формы, оплату в 1С и т.п.
  • Достаточно подключить Email-трекер, Открытые линии, Телефонию, CRM-формы, 1С-трекер - и все данные (контакты, переписки в чате, история звонков и т.п.) будут сохраняться автоматически у вас в CRM. Это значительно облегчает работу менеджерам, так как не требует внесения данных вручную.
  • По этим данным CRM построит единый профиль клиента с историей всех его обращений в вашу компанию.
  • Статистика даст возможность проанализировать и проконтролировать качество и нагрузку обслуживания.

 

Битрикс24 - это бесплатная онлайн CRM (для компаний до 12 сотрудников). Вы можете прямо сейчас можете начать работу.

 

CRM Bitrix24Увеличение продаж с Битрикс24

В центре бизнеса - клиент. Важно использовать комплексный набор инструментов:

  • отслеживание заказов, оплат и коммерческих предложений (сделки в CRM и воронка продаж)
  • учет всех возможных клиентов и предпочтений постоянных клиентов (Битрикс24 CRM)
  • автоматизация работы менеджеров (Бизнес-процессы)
  • простые инструменты для общения с клиентами (Виртуальная АТС)
  • доступ из любой точки мира (Мобильное приложение)
  • планирование (Календари) и контроль (Отчеты и задачи)

В Битрикс24 есть все нужные инструменты и они тесно связаны с CRM онлайн, что несомненно упростит процесс продажи и работу с клиентами. В этом - одно из достоинств Битрикс24 перед иными системами.

 

 

 

 

 

CRM Bitrix24Учет потенциальных клиентов

В CRM ведется учет всех ваших клиентов и не только. Любая «зацепка» (в Битрикс24 - это «лид») фиксируется, так как в ближайшее время может стать реальным клиентом. Это может быть email, событие, пропущенный звонок.

Задача менеджера по продажам - выяснить, кто и каким товаром или услугой интересуется. Когда эти данные появятся, лид конвертируется в контакт и компанию (если клиент представляет юридическое лицо), а затем в сделку (когда намечается продажа). Такая работа (от лида к контакту и к сделке) в CRM системе Битрикс24 позволит максимально «дожать» все возможные зацепки и провести анализ эффективности работы отдела продаж.

 

CRM Bitrix24Email-трекер в CRM

При общении с клиентом в почте, Email-трекер фиксирует переписку в CRM. В CRM вся переписка с клиентами сохраняется в истории. Даже если работник уволится, данные останутся в CRM.

  • Автоматическое создание лидов по новым исходящим или входящим письмам
  • Быстрое подключение к CRM почтового ящика для каждого работника (IMAP)
  • Трекинг исходящих и входящих писем в CRM
  • Ящики @bitrix24 подключаются к CRM автоматически
  • Сохранение переписки с известными контактами в карточке клиента

 

 

CRM Bitrix241С-трекер в CRM

Пополняйте данными свою CRM. 1С-трекер — это дополнительный источник информации о ваших клиентах.

  • Простое и быстрое подключение 1С к Битрикс24.CRM
  • Выгрузка любых документов и клиентов из 1С:Бухгалтерии и всех учетных систем на платформе 1С:Предприятие (название, номер и т.п.)
  • Выгрузка всей истории продаж и клиентов из 1С:Управление торговлей, 1С:ERP и всех торговых систем на платформе 1С:Предприятие
  • Подключение любого количества 1С к одному Битрикс24
  • Распознавание клиента и поиск дубликатов по ФИО, телефону, идентификатору контрагента, email

 

 

 

 

CRM Bitrix24CRM-формы

Создавайте любые формы (анкеты, запись на прием, заявки и другие) быстро и легко, даже если не владеете собственным сайтом! CRM неприметно для вас сохранит все результаты из CRM-форм и разделит их по лидам, контактам, сделкам, компаниям и т.д.

  • Полная интеграция с Битрикс24.CRM
  • Публичные страницы для CRM-форм
  • Размещение CRM-формы на сайт (внутри страницы и виджет)
  • Разнообразные варианты внешнего вида формы
  • CRM-формы на мобильных устройствах
  • Подсчет конверсии и сквозная аналитика результатов
  • Интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics
  • Интеграция с Открытыми линиями
  • CRM-формы с выбором товара из каталог и оплатой
  • Подключение онлайн-чата к публичной странице с формой

 

CRM Bitrix24Телефония в CRM

В облачной CRM можно учитывать все звонки клиентов. Работа со звонками строится в CRM с телефонией.

Если клиент обратился впервые, менеджер может сразу добавить новый контакт в CRM во время звонка и отметить, какой услугой или товаром заинтересовался клиент.

Все звонки записываются без ограничения их числа (вы всегда можете эту возможность отключить). Это полезно и руководителям (проверить общение менеджера с клиентами), и самим менеджерам (восстановить все договоренности с клиентом). Это почти CRM call-центр.

 

 

CRM Bitrix24Звонки от постоянных клиентов

Когда ваш постоянный клиент связывается с вами, звонок попадает сразу нужному менеджеру. Это удобно, так как клиент не ждет пока его переключат.

Менеджер на экране видит карточку этого клиента: имя, фамилию, фото, предпочтения, предыдущие заказы. Он не отвлекает клиента расспросами о ранее заказанных товарах – все данные уже есть. Если менеджера не за компьютером, из CRM IP телефония перенаправит звонок на его мобильный телефон.

 

 

 

CRM Bitrix24Если звонок пропущен

CRM системы позволяют учесть даже пропущенный звонок, что также является очень удобным фактором. Менеджер, который отвечает за этого клиента или за все новые входящие звонки, получит оповещение и сможет перезвонить клиенту. Ни один звонок не будет утерян.

 

 

 

 

 

CRM Bitrix24

Ваши клиенты

В облачной CRM системе у вас два списка клиентов: компании и контакты. В компаниях - информация о юридическом лице, в контактах - данные о человеке. Контакт может относиться к одной из компаний. В свою очередь к компании может относиться несколько контактов.

В карточке клиента (как компании, так и клиента) есть набор данных: имя, фотография, телефон, email, должность и т.д. Также Вы имеете возможность добавлять любые поля на свое усмотрение, которые можно заполнять в процессе общения.

 

 

CRM Bitrix24

 

 

Борьба с дубликатами

Возможно, в списке ваших контактов есть дубликаты. В «Битрикс24» вы можете просто проверить существующую базу и объединить дубликаты. У вас 4 варианта работы с дублями: пропустить, дополнить, обновить, создать новый.

 

В дальнейшем CRM Битрикс24 предотвратит само появление дубликатов. Система выявит дубликаты сразу же при создании нового лида, компании или контакта, а также при импорте.

 

CRM Bitrix24Планирование дел

Планируйте работу с клиентами в CRM: назначайте встречи, ставьте задачи коллегам, отправляйте письма, планируйте звонки. Назначайте приоритетные направления в работе, по которым много запланированных срочных дел.

 

 

 

 

CRM Bitrix24Письма клиентам

Отправляйте групповые письма прямо из списка лидов, компаний или контактов. Отправляйте письмо одному или сразу многим адресатам. Прикрепляйте к письмам изображения или документы.

Для составления стандартных писем воспользуйтесь шаблонами-заготовками. Внесите в шаблоны информацию из CRM, чтобы ваши письма стали персонифицированными.

 

 

CRM Bitrix24Управление сделками

Сделка – главная цель и желаемый результат проделанной работы. Отмечайте в CRM, на каком этапе сейчас сделка: в обработке, в ожидании дополнительной информации, на этапе переговоров, коммерческого предложения или уже заключена.

 

 

 

 

CRM Bitrix24Предложения и счета

CRM система сбережет ваше время на подготовку и отправку клиентам счета или коммерческого предложения. Создайте любой документ CRM по шаблону и отправьте клиенту по e-mail. Сделайте это прямо в «Битрикс24», не переключаясь на другие программы.

На основании текущих, создавайте новые документы в один клик: из Лида в Предложение, из Предложения в Сделку, из Сделки в Счет. При конвертации вы не потеряете нужную для вас информацию. В новых документах автоматически создаются недостающие поля и переносится нужная информация. Передаются все пользовательские поля, включая новые и созданные вами.

Выставляйте счета клиентам прямо из CRM. Все счета в Битрикс24 можно распечатать, получит в PDF и посмотреть онлайн. Для приема оплаты можно быстро подключить к CRM платежные системы: АльфаКлик, Яндекс.Касса, PayPal, Authorize.net (скоро: Приватбанк, СбербанкОнлайн). Это даст вашим клиентам с легкостью оплачивать счета через Интернет.

 

 

CRM Bitrix24Журнал доступа к данным и восстановление

CRM фиксирует каждое действие со всеми документами в Журнале доступа. Вы легко можете просмотреть, когда, кто и что делал в CRM.

По истории изменений в CRM вы всегда сможете вручную восстановить предыдущие значения.

 

 

 

 

 

 

CRM Bitrix24Каталог услуг и товаров

Каталог товаров и услуг в CRM позволит добавить нужные товары в сделку или коммерческое предложение, тем самым сумма сделки рассчитывается автоматически.

 

 

 

 

 

CRM Bitrix24Умный поиск по CRM

В CRM встроен свой поисковый механизм, который выводит информацию только по базе CRM. «Умный» поиск сэкономит время, сильно сузит поиск и избавит менеджера от перебора лишней информации.

 

 

 

 

 

CRM Bitrix24Бизнес-процессы в CRM

Используйте бизнес-процессы, чтобы автоматизировать обработку новых «зацепок» (лидов) и сделок.

Включите в бизнес-процесс разные действия, которые будут выполняться автоматически: разослать письма, поставить задачу подчиненному, назначить ответственных и т.п.

Бизнес-процесс может автоматически изменять статусы элементов CRM, создавать новые элементы, заполнять поля.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Аналитические отчеты

Прогнозируйте доход, оценивайте эффективность менеджеров. Выявляйте критичные точки и своевременно вносите поправки в работу. Руководитель видит полную картину, менеджер – отчет по данным своих клиентов.

Отчеты доступны в разрезе по сделкам, контактам, лидам, компаниям, предложениям и счетам.

Специальный сводный отчет включает в себя все важные отчеты по каждому разделу CRM. Чтобы получить данные и оценить ситуацию в разделе CRM, стоит только переключить представление - с обычного списка данных на страницу с аналитическими отчетами.

Воронка продаж - это главный отчет в CRM. Воронка продаж CRM так же как и другие отчеты строится онлайн. Этапы воронки продаж - это сделки на разных стадиях. Если вам не хватает готовых отчетов, создайте их под задачи отдела или компании. Как строятся аналитические отчеты

 

CRM Bitrix24Роли и права в CRM

Вы можете распределять доступ к элементам CRM между работниками компании. Отдельному пользователю, группе или департаменту на портале сопоставляется роль (Директор, Начальник, Менеджер и т.д.). В соответствии с этими ролями «раздается» доступ к элементам CRM.

 

Менеджеру вы можете позволить делать только самое необходимое, Начальнику - почти все, а Директору - все.

 

 

CRM Bitrix24Интеграция с сайтом

Загружайте автоматически в CRM систему онлайн лиды с вашего сайта (если он работает на платформе «1С-Битрикс»). Не нужно собирать и добавлять их вручную. Ваши клиенты заполняют анкеты, форму обратной связи, брифы и тут же в CRM появляются новые лиды.

 

 

 

 

CRM Bitrix24Интеграция CRM с интернет-магазином

Установите связь CRM с вашим интернет-магазином (если он работает на платформе «1С-Битрикс»). Ваши менеджеры смогут обработать заказы, которые получили в интернет-магазине, работая в CRM. Учет и анализ информации о клиентах поможет увеличить объём повторных продаж.

 

 

 

CRM Bitrix24Интеграция с 1С

Благодаря интеграции с «1С» в вашей CRM всегда актуальный каталог товаров. Менеджеры CRM всегда в курсе прохождения оплаты по счетам и нет необходимости беспокоить бухгалтера.

Интеграция CRM с 1С включена только в тарифы «Компания» и «Команда» облачного сервиса и в коробочную версию.

 

 

CRM Bitrix24Мобильная CRM

Работайте CRM с любого мобильного устройства - смартфона или планшета.

Получайте информацию и управляйте каталогом товаров, клиентской базой, своими делами. Сформируйте и выставьте мобильно счет клиенту, находясь в его офисе.

Все сценарии, по которым вы работаете с CRM в браузере, доступны и на мобильном.

Скачайте мобильную CRM для вашего «Битрикс24» в GooglePlay или AppStore и установите на смартфон или iPad.

 

 

 

 

 

CRM система для продаж - хорошая возможность перейти к системной работе с клиентами и развивать бизнес.

Заказать битрикс